產品運營，并不是個陌生的名詞，卻常被人與PM混為一談。我所在的團隊里，稱運營為om，純粹是當初幾個人yy出來的名稱，叫著順口就沿用了下來。

轉眼工作4個月，blog也開寫了2個月，近期有愈來愈歪的趨勢，趕緊寫篇正經的以正視聽。

那么，就來說說自己對職位的理解吧，想當初，我也曾為運營的工作內容和職責范圍傷透了腦筋。

不過，在陳述前，我希望我們基于相同的價值觀，所以，請你理解：

互聯網產品的核心是服務
產品運營是一個價值傳遞的過程
運營的工作更多的集中在中后期，和用戶走得更近
總結：借用zhuqian的一句話：

“運營更應該是一種力量，讓大家向著同一個目標，一步一個腳印的、有條不紊的前進。”

上線前期：

確定目標：產品是什么？產品的核心功能是什么？產品的平臺？產品的使用范圍？
產品規劃：協助PM和RD進行市場調研，我們要做一個什么樣的產品？產品的價值體現在哪里？一同制定產品的發展方向和路線。
運營規劃：結合產品的需求，制定一系列完善的產品整體運營規劃。如果是對外發布的產品，需要了解現在市場的競爭情況，你有多少競爭對手，與其他產品的區別？產品要如何賺錢？如果是內部產品，則需要關注運營方式、推廣渠道和排期等。

上線中后期：

渠道管理：該和哪些部門甚至哪些公司合作？如何建立起統一且長期的渠道？是否需要其他組的支持？
需求收集：1）需求收集的方式，是通過調查問卷，還是在系統中設計提問版塊？或建立IM群、郵件組？若直接和相關人員溝通呢？2）收集并匯總需求，反饋給PM or RD
支持設計開發：主要是建立和維護產品的業務環境，使產品更貼近業務需求。
數據跟蹤：產品上線后，進行數據的跟蹤，各產品由于目標指標不同，關注點有所不同，可以是網站的注冊量、用戶數的變化，可以是電子商務中的訂單增長，也可以是銷售系統中金額的變化，等等。
產品培訓：對內部和外部人員的培訓。內部：主要指直接使用人員，需讓他們了解并學會使用新系統；外部：通過對內部人員的培訓，希望影響到外部人員，特別是目標客戶。
用戶獲取和維護：如果是對外發布的產品，你的產品要占領多大的市場？需要擁有多少客戶？哪些人會成為你的客戶呢？如果是內部使用的產品，則需要通過產品運營，讓目標人員認知并持續使用產品。
監測并改進：不光是產品的數據追蹤，也需要了解用戶需求，如客戶的反應如何？系統還有哪些功能需要改進？同時還要了解市場的發展狀態，配合新產品的開發或者原產品的優化。
植入分析：跟進產品植入后的使用效果并進行評估。
如上，基本概括完全。

總的來說，和PM的工作有一定的重合，工作內容也較為繁雜。雖說在工作內容上更關注產品上線后的進展，但如果前期了解不夠，會對之后的工作造成較大的阻礙，如數據跟蹤、產品培訓、植入分析等，都做不好。

想到周鴻祎的一句話：“好的互聯網產品是運營出來的”，不管360怎么樣，qq怎么樣，這句話我深表贊同。

原文：http://www.wangxuntian.com/?p=342