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博士 [1] [2] [3]
「一個企業首先不是製造產品，而是製造思想」，英國管理哲學家漢迪的這個論斷，並沒有引起企業界足夠的重視。在新經濟環境下，歸納和創造「概念」，用新的「概念」去打敗舊的「概念」，是企業的一項極為重要的工作。
新消費時代的特徵就是消費的碎片化和多元化，那麼「碎片化」或「多元化」是如何發生的呢？事實上，以前大眾化標準化的生活方式猶如一條大河，正在逐漸分流成一條條個性化生活方式的小溪。其原因就是人們的生活觀念發生了不同的變化，而不斷變化的生活觀念，通常可以用「概念（觀念）」來表示。
因此，對於新經濟而言，「概念」就是產品。「概念」將一片混沌的生活方式清晰地區分開來，並且引領著有相同或相近生活方式的消費者走進同一片消費的天空。
也就是說，相同或相近的顧客群體，並不是因他們的年齡相近或性別相同而走到了一起，而是因為他們有著共同的愛好或偏好。8歲的孩童和80歲的爺爺之所以會喜歡同一個產品（例如玩具），就是相同的「概念」（例如好奇心）在其中發揮著作用。當然，你不必為你特立獨行的生活方式而感到寂寞，因為在一個無國界的網絡化的真實世界裡，總能找到同道中人。
「概念」的影響力越大，席捲進的顧客數量就越多；「概念」的影響力越是長久，所對應的生活方式流行時間越是久遠。相應的，「概念」的商業價值也就越大。
因此，「概念」有著雙重意義，一方面，它意味著企業必須準確地將有形產品鑲嵌到無形的生活方式中，另一方面，它在拒絕或排斥不相干的生活方式。
「概念」引發「慾望式消費」
人的本性是慾望，而實現慾望的直接手段就是消費。亞當·斯密說，消費是所有生產的唯一歸宿和目的。
慾望與需要這兩個相近的概念，在消費領域非常容易區分。如果你想看時間，可以花10元人民幣在街頭買一隻電子手錶，也可以花上萬元人民幣從專賣店買勞力士。兩者在使用功能上並沒有什麼不同，但在慾望訴求上卻存在天壤之別。它證明了一個道理：更多的利潤來自於「慾望式的消費」。當人們購買只是為了滿足需要，他們就會尋找最低的價格，而不是那個很貴的產品。所以，真正的利潤必定來自於滿足人們的慾望，而不是需要。
因此，讓「慾望」成為產品的驅動力，既能擺脫「同質化」惡性競爭的循環，也符合越來越個性化的消費潮流。而對於商業競爭來說，「滿足需求、滿足偏好、滿足慾望」所對應的，就是「質量和效率的競爭、品牌的競爭、概念的競爭」三種不同的競爭策略。這其中，「概念」之間的競爭，無疑是最高等級的市場競爭。
「概念」是高度抽像的產物，一方面，它代表著產品或服務的本質特徵，是對於產品或服務的高度概括；另一方面，它能引起或點燃顧客未知的消費慾望，使得尚未發生的消費成為了可能。
「消費者根本不知道自己需要什麼，現在不知道，將來也不會知道」，斯蒂芬·布朗教授的諍言，讓我們聽來如同是在給企業洗腦。一個個企業都絞盡腦汁考慮：如何以顧客願意支付的價格、方便購買的渠道以及喜歡的時間提供商品。布朗教授卻搖著頭說：不要去服務需求，而要去創造需求；不要輕易滿足顧客的需求，而是去吊他們的胃口。所謂的「吊他們的胃口」，就是讓「慾望」成為產品的驅動力。當顧客不知道自己的消費慾望走向何處時，它最大的可能就是被「概念」所引導。
我們常說，「創造顧客」比「滿足顧客」更偉大，而事實上，創造顧客的方法或技巧，通常就是創造出新的「概念」——是新的「概念」引起了顧客購買的慾望。所以，發現並滿足顧客的慾望，就成為了其中的關鍵，因為慾望是尚未發生的消費，而只有新的「概念」才能夠引發它。
創造「概念」
業績較為遜色的公司在戰略思維上往往被一種思想所支配，這種思想就是在競爭中保持領先地位。而與此形成鮮明對比的是，高增長的公司對於趕超或打敗對手並不感興趣，他們尋找並創造新的「概念」，引發消費者的慾望，引領行業新一輪的增長。
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