互聯網行銷 eMarketing & Internet marketing

21世紀的行銷將圍繞互聯網行銷(eMarketing)這個新焦點展開,其最基本的理由有兩個:一是資訊技術的迅猛發展成為互聯網行銷發展的助推器;二是消費者行為的變化成為互聯網行銷發展的原動力。

 


全球化和技術變化的力量促使行銷向適應最新環境變化方向發展。市場和行銷方面正在發生一場革命, Internet Marketing與20世紀的行銷比較,在環境方面有以下重要區別:

 



從行銷趨勢方面看,在以下十一個方面將會顯現新發展:

•從消費者或使用者角度定義產品或服務的用途:消費者正是從這種自己定義的用途上獲得某種滿足;其次更加智慧化、不斷創新、設計簡潔、便宜但不一定是低價位、更小成為產品或服務的發展趨勢;


•品牌作用會更大:作為代表優秀的國際標準的形象,能夠跨躍語言文化的障礙而進行交流,因此,在網路世界中其作用會更大。


•外部化理論主宰企業:在相互依存的行銷環境中,大多數企業活動和需要中的一半以上要在外部或從外部取得,少量公司甚至全部要靠外部得到,企業依照雙方的價值鏈條與自己的合作者聯繫。


•出現整合互聯網行銷(I2M):整合網路行銷(Integrated Internet Marketing)是把行銷戰略與互聯網技術結合起來的一種結構性方法。有助於綜合運用一系列互聯網技術來銷售產品和服務,影響利益相關者(特別是顧客)的態度,實現行銷目標。
•直銷成為流行方式:技術的飛速發展極大地縮短了時間和距離。新的分銷管道和類型不斷湧現。支配商品貨架的權力已從生產者到零售商向消費者轉移,因此,建立生產者和消費者之間的直接聯繫的需要變得十分迫切,以致於任何一個不帶來真正消費附加值的分銷商都正在被排擠掉,配送管道變得越來越短。最新、最好的直銷方式是互聯網。這也被稱為"批發商和零售商之間出現實質性的非居間化"。


•廣告形式和內容改變:由於網際網路將成為電子商務的同義詞,大量的電視廣告將要或已經從螢光屏上消失,報紙和雜誌上的廣告也將減少,在上網雜誌和報紙上做廣告將成為時尚;另外,由於市場細分直接面對個體,可能會出現為顧客製作的個人廣告,這種廣告不僅充當溝通的媒介,還會引起觀眾有意搜尋廣告,在某些情況下,"他們甚至花錢看這些廣告。"

•零售概念更新:零售將變為可在全球網上商場購物;同時,傳統的零售店將成為一個"目的的"或推銷"體驗"的地方,全部購物活動包括了餐飲、社會交往、娛樂等,而購買只是其中一部分,即便如此,"有具體場所的商店"也會越來越少,零售商品交易量也隨之減少,並且商店店堂也會電子化。忙碌的消費者正在改變方式。為了節省時間,他們利用電話、電腦和目錄購物。消費者甚至不用去逛超市。

•配送時間趨於零:當後勤學運用和運輸技術使配送時間趨於零時,速度成為企業競爭的新戰場。

•做成交易的遠見轉變為樹立忠實于客戶的遠見:由於消費者忠誠度下降,加之網際網路上調價輕而易舉,低價位會成為決定購買的關鍵因素,企業接受獲取較低利潤的事實。

•滿足消費者期望最大化:消費者做為真正的"上帝",成為企業的行銷人員進入企業的每一部分。通過這種方法,客戶負責確定產品、價格、品質標準和配送。

•建立專門的顧客消費資料庫:利用資料庫材料向客戶提供"大批按要求定做的"商品;這種互動的、一對一的個性化行銷,不僅要因人而異,還要因時而異。

•競爭優勢不可能長期存在:專利權、版權、公司所處的位置、專有資訊都將不再成為優勢,公司唯一可以永遠保持的優勢是他們儘快學習和儘快跟上形勢的能力。