非設計師談設計(三)胖胡斐說:產品事 -網頁設計 |
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導語:曾經,“非設計師談設計”系列前兩季得到了很多朋友的關注和認可,很多人特別期望看到新的一篇,時隔2年,征得胡斐同意,他攜重磅文章再次出擊,結合自己在淘寶積累出的經歷和感悟,對產品方方面面有了更宏觀的認識。本篇共分4個部分,從PD、UED、產品本身和運營角度談起如何做產品,整個文章一氣呵成,讓我讀起來有種暢快淋漓的感覺,希望讀者您也能喜歡,歡迎評論。 原地址如下:http://www.panghufei.com/?p=10039 (1)要栓在一起的PD 我在淘寶做了幾年運營,觀察大大小小的產品設計、活動策劃,發現運營和PD*,和UED*在溝通上總是會出現各種問題。好的是,我們一直在不停改進這種溝通,雙方都在不停做改變,力圖走到一起。我試圖從幾個方面,思考這個問題。 做互聯網產品和其他產品不一樣,電視機生產出來賣掉就好了,頂多有個售后服務,互聯網產品不同,做出來了要有人用,做的好才有人用,而且還要不停優化修改,產品做出來只是第一步,后面還有一大幫運營的人跟著呢。一直以來,有種矛盾的想法: PD想做什么呢?PD總會們希望運營能提出一些大的長遠一些的想法,這樣通過一個大的產品、一個項目就徹底解決問題。PD希望產品都做成模塊化, 到處可以重用,為每個活動設計不同的產品是很辛苦的事兒。PD希望開發資源足夠,而這不可能,于是PD希望去排項目優先級。PD希望自己做一些有成就感的 東西。 那天商戶平臺的同事給我講起他們的做法,我覺得很可取。要知道,商戶平臺近年出的產品很多,大都也很靠譜,看來效果明顯。 他們PD和運營業務線綁定,PD和運營背著同樣的KPI,產品達到什么目標、什么時候上線大家一起商量。這樣,PD和運營不再是“提需求”和“接需求”的甲方乙方關系,自然融洽很多。不好的是,PD和PD之間會因為資源等等問題發生爭搶。 最直接的例子,我們說過的“限時打折”產品,就是產品覺得“預告”功能做起來比較復雜,自作主張去掉了。上線了運營才知道。沒有“預告”還“限時打折”什么啊,核心功能沒有的產品就是閹割版。經過緊急溝通,“上線”到真正“能用”,推后了整整1個多月。所以解決辦法很簡單: 運營在提需求的時候,把核心功能,也就是刪掉誰都不能刪掉它的功能,標出來。 (2)被累死的UED 我們接著說產品的事兒,這回說UED。 UED真的是被累死的。干嗎這么說?從這個角度來說,運營最感謝哪種UED?運營最感謝兩種,一種,是干活特別棒的,視覺設計做到炫,前端活兒好速度快, 這都算。可是,因為大家事情都很多,開始講流程開始將團隊的時候,出現“救世主”的機會越來越少。另一種,是“不辭勞苦”型的,頁面想怎么改都行,很少怨 言盡力配合。 做UED的,誰都不愿成為第二種,對吧?咱UED可是一個創造性勞動,所有跟“創意”有關的詞兒,都能和UED掛鉤。但是事實就是這樣,很多UED的日常工作變得很民工化。 UED會抱怨:運營能不能想好了再提需求?運營你真要做那么多活動嗎?活動到底有沒有效果啊?活動在哪里推廣呢?這次修改對你KPI是有好處,但是損害了用戶體驗,但是又不得不改。 更多時候,UED在“接需求”,而UED更愿意做的,卻是“做創意”和“提建議”。 其實,運營更多時候并沒有把UED設計師當成一個“做創意”和“提建議”的人,而是當成一個工具。那,UED不累死誰累死?UED苦于自己的創意得不到認可,收到的評價很少是“很棒”。 我想過,運營必須和UED保持很好的關系,還要想辦法讓UED覺得爽。大家是在共同做一件事,共同創造,共同收獲。這樣才有價值。我們是不是可以這樣做: 跟UED當面溝通需求,并征求建議。 (3)有人味兒的產品 說了PD和UED的故事,我們說說產品本身。 有一次,我的HP打印機壞了,打電話到HP的400電話,先讓我選家用還是商用產品,然后選影響產品個人電腦還是其他設備,然后選資訊銷售還是維修,然后 輸入產品型號……我每一層都聽完,我一直在等著他能說出一句“轉人工請按0”,可是人家死活不說。這樣,足足5分鐘過去,我終于在第7層語音菜單里聽到了 “轉人工請按0”,迫不及待就按下去了,一個聲音不錯的女孩子接電話,她一開口,我就喊出一句“媽呀終于有活人跟我說話了。” HP的工程師在做這個電話產品的時候,一定收集了很多部門的需求,整合起來編制的電話邏輯。可是,我就是覺得這個東西很傻,一點人味兒都沒有。這東西滿足需求了嗎?滿足了。每個用戶都可以很準確的找到自己需要的幫助,但是,爽嗎?嚴重不爽。 這樣的產品就叫沒有人味兒。互聯網上的產品還可以舉出一些做法: 說用戶聽不懂的話。我們的頁面上出現了什么IPV啊,SKU啊,detail啊,這些詞除了行業里的人,誰都看不懂,人家看到這個,只能覺得你傻,絕不會認為自己應該補充知識。 有人味兒的產品,是讓人感覺在“跟人交流”,而不是跟機器交流。一種有親和力的而不是生硬的感覺。人們只會去“讓自己感覺舒服”的地方,對吧? 做法其實很簡單,人味兒體現在細節上。 把感情放進去。大雄寫過一篇《以情感為中心的設計》,大家參考。不愛自己產品的設計師,肯定做不出有感情的東西。而感情,讓人們感受到,產品的設計師有多愛自己的產品,這樣的產品才是動人的。 UED要控制整體的風格。每個網站都有自己的整體風格,這也是這個品牌的風格體現,品牌形象是個好玩的年輕人,所有的人味兒因素都像是好玩的年輕人說出來的話,這樣才是一個整體。因為,客戶體驗到的,是網站,不是網站的單個產品。 富有人味兒的產品可以做成這樣:這是必應Bing搜索11月11日光棍節的首頁,講了一個鴕鳥的光棍故事。產品提供了一個舞臺,可以做圖片,可以做故事。做的產品是富有感情的,運營也會很賣力的做有感情的事兒。很棒很棒。 (4)有感情的運營 上回說到,產品應該做到“有人味兒”。而一個好產品做出來,一定需要運營,這是互聯網產品最大的特征,運營地好,好產品才會煥發價值,反之亦然。 我們看到了無數的好產品,因為沒有很好的運營,最后關閉消失青黃不接。比如Yahoo在中國的很多產品,比如搜索比如個人站站,懂行的人都知道,其實東西很好,但是運營失敗,效果就大打折扣。 問題在什么呢?無非是沒有站在用戶角度考慮需求,總是站在自己KPI和產品本身的角度去思考,假設用戶在用我們產品,之后會如何如何,可是沒有考慮,人家用戶憑啥要用你的產品啊。比如“站長天下”,“天下”二字跟用戶沒有半毛錢關系,于是用戶壓根不關心…… 說說最近看到的好東西吧。我還寫過一篇關于微軟bing的文章,提到改變用戶習慣的事兒。現在,我漸漸被Bing的中國首頁折服,甚至我簽名改成了“每天看Bing首頁成了習慣”。我們不說是否會使用bing來搜索,我們說,這確實是討用戶喜歡的好方法: 每天,必應的編輯都從數千張照片中選一張,作為首頁圖片和搜索結果背景圖。 我就想啊,這個編輯,也就是運營人員,一定對產品非常有感情,否則不會每天挑的照片這么棒,也不會寫那么有人情味的文字,更不會在光棍節專門挑一個能貼合主題的東西,更不會策劃專題。 帶著好奇,我看了必應在其他國家的頁面,發現還是有不少差異: 日本站,信息最全 美國站,左邊出現了導航 韓國站,沒有浮動層和活動信息 中國站,信息最全,最近在做云南游的專題 至少,韓國的運營人員最省事,美國的同學也基于對用戶的認真研究,發現不把導航放出來還是不行。 彌遠說這玩意越來越像國家地理,有一點,但我還是很喜歡。這是一種很不一樣的運營手段,我把它叫做“融感情,加味道”。 正因為必應很有文化很像國家地理界面很華麗,我才記住他,反倒我沒記住任何一個除了百度谷歌意外的搜索引擎。作為市場后進者,創造自己的味道,變得很重要。 沒錯,運營干的事情就是這個:用手里這桿槍,創造跟別人不一樣的東西。那,我們是不是可以給運營人員這樣的機會,讓他們去創造呢? 還拿必應來說事兒,我發現每天的文字,風格很一致,顯然是一兩個小編寫出來的。那有沒有可能把這些小編推到前臺,讓很多喜歡他風格的人等著看他的文字呢? 換句話說,小編把必應首頁當成twitter,很多人可以follow他,這也是創造客戶的一種方式,不知道有沒有用啊。這樣的話,這個運營的小編,該對 自己的工作多么認可,該多富有感情啊。 如果你不喜歡這個小編的風格,沒問題,下午三點開始,有你喜歡的那個小編,他的文字會出現,你等著看吧。讓用戶等了,就有感情了。 華麗麗的點子更有意思:“他可以搞個征集活動,決定用誰的話登在首頁。看這個網站的 會心癢癢,也想寫幾句,表達自己的思想與觀念。”這就到了另一個高度,讓用戶投入感情,這個用戶死也不會走的。甚至,“然后搞個虛擬的一句話智慧隊,我和 你一隊參與一句話,如果我們的登上首頁的話最多,那么年底就曝光照片”,這就增加了用戶和用戶之間的關系,更上一層樓,很有意思。 收回來,以上純屬YY,甚至有的脫離了搜索引擎本身。 我要說的是,有感情的運營分三個步驟: 讓運營同學富有感情,給他們機會,讓他們投入感情。一定會出好東西的。 ========= * PD:Product Designer,產品設計師。負責產品的設計,收集運營需求,翻譯成工程師語言,并對整個產品負責的人。 胖胡斐是淘寶口碑網資深的運營,這一系列文章的原地址是:http://www.panghufei.com/?p=10039,歡迎大家留言。 |
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