我最喜歡做的產品，是突出“內容、互動與用戶關系”的產品，比如說，社區。

社區有兩種，以公共版面為信息節點，比如論壇；或是以個人空間為信息節點，比如豆瓣。我青睞的自然是后者，因為在產品設計上的發揮空間比較大。相比起來，論壇就像阿米巴原蟲一樣單調而缺乏個性。

但我一直沒做出成功的社區，連讓人“眼前一亮”都沒做到。其中主觀客觀的原因，解釋起來好像祥林嫂。所以不談過去，只談將來。站在用戶的角度，怎樣才會喜歡上，并愿意在新發現的社區里留下來呢？草草總結，共有三大步流程。

第一步：建立印象

這個第一印象，往虛里說，分為四點：秩序、氣質、資源與創新。

秩序的意思是“基本的內容與互動品質”。再具體講，大部分社區都有自己的公共瀏覽區，聚合各種UGC內容。而用戶的良莠不齊是必然的。怎樣過濾掉劣質的內容，突出優質的內容？怎樣建立可信的用戶等級（如果有必要設置用戶等級）？怎樣處理好社群內部的矛盾？這些工作屬于對秩序的維護，是社區形象的基礎。

但僅僅有秩序是不夠的，秩序只是底層建筑，產品的魅力更多體現在氣質與資源上。氣質的意思是“內容與社群散發出來的氣味相投的吸引力”，比如一張精致又熱鬧的首頁，比如一系列專業又權威的資料庫，比如一欄極其靠譜的用戶排行，如此等等。通過對內容與用戶的華麗麗的聚合，展示出品質感與某種氣味，吸引目標受眾。

作為傳統方式，聚合展示主要靠首頁，或主要的內容欄目來呈現。但這么搞容易在形式上同質化，不容易一目了然地體現出個性來，對新用戶來說特點不夠鮮明。為此我做了一些嘗試，用簡潔的單頁面欄目來建立品牌形象。比如每日專題，每天一個專題；攝影人物志，每天推一個用戶；交作業，每周推一期作業主題；攝影師專訪，每周推一期專訪，等等。注重形式感的單頁面（或簡潔的列表頁）在經過概念包裝后，增強了信息的到達效果，目前口碑還不錯。

到明年春節前后，運營驅動的欄目會有7個，算法驅動的有5個，用豐富的欄目群來營造產品氣質，給新用戶留下一份與眾不同的，直觀的好印象。

比氣質更重要的是資源，即“對用戶有幫助的一些東西”。最典型的就是新浪微博的名人資源，無敵于天下。女人社區需要化妝品試用，游戲社區需要試玩賬號發放，美空社區需要商業交易機會，攝影社區需要外拍組織、模特推薦、器材導購、二手交易。資源來自于經營方的背景，你有什么背景資源，就適合做什么樣的社區。

之前我們內部有一個爭議，到底是注重“氣質”還是“資源”？爭得很厲害。一方提出，應該以外拍組織與模特推薦為運營突破點，理由是用戶很需要這些東西。而我認為用戶有需求不假，但公司并沒有獲取資源的背景優勢，地區性的操作周期長風險大，遂下決心從“欄目”上進行突破。畢竟內容工作是我的老本行，起碼有管理優勢。

由此可見，除了作為基礎的秩序之外，氣質與資源在初期恐難兩全，揚長避短就好了。

最后一點是“創新”，即產品使用中感受到的設計創新。我對下一版攝影社區的口號是：框架保守，細節創新。保守的框架降低了用戶學習成本，但做人不能太騰訊，在小功能小模塊小細節上總得有點新意。別致的設計會提高品牌識別性，讓用戶覺得你從內容到產品都有過人之處，他會更愿意多花費一些耐心去體驗這個社區，融入這個社區。

當然，為創新而創新也很無聊。

第二步：建立關系

如果有好的第一印象，很容易說服用戶開通空間，接下來該建立初步的社群關系。我在《雜念1017》中談到過這話題，整個三季度我都在考慮這事兒：如何幫助用戶找到靠譜的朋友，并且降低他去了解對方的流程成本？

這事兒難辦。用戶匹配的前提是豐富、有效的用戶標簽，依賴于各種維度的屬性標簽，比如性別年齡星座城市公司，比如IP識別，比如興趣愛好，比如發表內容的性質，比如專業水平，比如社區活躍度，比如好友關系等等。而這些標簽大多是搭建整個社區架構時預設好的，前期如果沒規劃上，后期也硬塞不進去，那就得搞復雜的語義識別與數值算法。

最近看到兩條Twitter新聞。首先講它更改了導航欄上的“People”入口，整合好友推薦與內容推薦；其次Williams曝料說，每個Twitter用戶都有秘密的“聲譽指數”，與用戶匹配自然頗有淵源。但是人Twitter和Amazon一樣，請了一票數學博士來折騰篩選規則，你行不行嘛？

如果匹配不準，用戶通常還有兩個渠道建立關系。
1、自己先發一點靠譜的內容，再到處去關注別人，對方可能因為好奇過來回訪一下，覺得人不錯，就反關注你。

2、在公共瀏覽區有活躍的表現，吸引別人關注。前提是系統允許新用戶發布的內容進入公共區域，而公共區域亦有不菲的流量。

其中前者更靠譜一點。

說說我的做法。在搭建架構的時候，就預留了多種用戶標簽。從博客讀取性別/年齡/城市，在開通空間時填寫拍攝偏好和器材；發表作品時必須填寫拍攝城市與類別，可選填寫拍攝器材（或從exif自動提取）；然后對過往作品進行掃描，精確標記拍攝偏好；此外還由算法篩選配合運營審核，賦予用戶等級。這么多的標簽，足夠匹配出與你偏好相同，或同城的，水平中等以上的活躍用戶。

在個人中心，有兩個入口突出的頁面，一個按相同的拍攝偏好推薦好友，另一個按同城來推薦；公共頁面還有個展示全部高級拍客的欄目。進入后不僅顯示基本的個人資料，同時按照特殊算法顯示每個人的4組作品封面（優先顯示與自己偏好相同的作品），一目了然地了解對方，提高點擊查看的命中率。

為了達到這樣的效果，必須犧牲一點流程與架構上的輕巧，但我覺得，值。既然選擇了組圖形式，攝影社區就肯定不是以輕巧為賣點的產品，重心不在于交互過程，而是最終實現的內容效果。這是一個設計方向性的選擇。

第三步：獲得回報

經過第一、二步，帶著好印象加入社區，并關注了若干好友的新用戶，躍躍欲試，到了最重要的發表時間。他會收獲什么？這是社區能否吸納他的最后一個關卡。

這個命題在理論上沒什么好分析的，發表內容的點擊越多，評論越多，評論質量越高，當然效果也就越好。但對于一個孤家寡人的新用戶，即便他是高級拍客，又怎能在初來乍到時受許多人關注呢？

對此老大難，最時髦的解決方法是社交賬戶綁定，比如Instagram就一口氣連綁了Twitter、Flickr、Facebook、Tumblr、FourSquare，讓信息在你成熟的關系網絡里得到回應。而國內雖然也可以綁定人人、開心、新浪微博，但還沒大面積地流行起來。國內的社交網絡畢竟不比番邦那么發達，用戶又都是轉帖帝，原創內容很容易被淹沒。再說國內的群組也不像樣，大概只有豆瓣和時光好些，很難用小粒度的公共瀏覽區來消化問題（大區的管理難度高，信息刷新快，社群氛圍也不夠友善）。

那怎么辦？我還有幾招。第一是新增信息瀏覽的維度。在個人中心，用戶可以按拍攝偏好，拍攝城市，拍攝器材訂閱作品，分開三個入口。這三個維度也有對應的公共瀏覽區，按分類查看。如此可以增加信息的曝光機會，帶來更多的交流話題，比如“咦，這組圖居然是在杭州拍的，不錯不錯”。

第二，新用戶的前5組圖是運營人員必審的，通過審核后才能進入公共瀏覽區。5組以后，用戶升到3級，再發圖就免審核了。那么一個靠譜的新用戶發了靠譜的好圖，多半會被運營人員設為“拍得好”，至少在前5組圖得到推薦機會。3級以后則在個性化的好友推薦系統里出現。

第三，強力引導用戶參與每周一期的“交作業”活動，靠譜的新用戶有可能被一起交作業的同學注意到。

其中第二、三招在社區中后期可能會失效，但前期肯定是管用的。而在中后期，相信動態流通網絡已經非常完善了，藉由社會化推薦動態，應該可以增強每一組優質作品的傳播效果，前提是有著合理的社會化推薦互動設計。所謂合理的意思是，設計從內容特性與點擊回饋出發，符合用戶的本能反應，“忍不住就想去點一下”，而不是硬生生甩個“分享”“推薦”“贊”掛在內容下面。

此外，系出同門的天然優勢，也利于社區作品作為Widget被嵌入到自己的博客里，帶來一些額外的流量。

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按照以上的沙盤，經過一二三步，我猜，就能順利地得到一個社區新用戶。但你去相冊一看，操，怎么不是這回事兒啊。別驚奇，我正在動手干，春節前會發布一個60%完成度的測試版。

四年來，我對經手的大部分產品都是想得多，做得少，大團大團的構思爛在肚子里。不必解釋，嘴角露出自嘲的笑意。

原文：http://firecacada.blog.163.com/blog/static/707437620101120183975/