這篇博文早就應該寫了，因為之前答應過圣上要寫這個東東的，但是后來一直拖著。今天受到一些刺激，覺得還是要吐一下：

關于淘寶的搜索引擎，引用今天一個同事的話語：淘寶搜索是在做一個市場，而不是一個純粹的搜索引擎。我覺得這句話是關鍵，而且，對于淘寶而言，如何做好市場甚至比做好搜索引擎更重要。這是大原則，大方向，如果執行中有沖突的時候，這就是憲法。而不是隨意的折中和歪曲。

純粹的搜索引擎，我想作為一個用戶來理解，最重要的就是提供信息的準確性，如果根據Keywords，最快速的匹配出需要的內容，并盡量將準確的信息帶給用戶，這應該是最關鍵的。但是市場，卻不能這樣簡單。

淘寶的搜索引擎，作為淘寶這個市場最關鍵的一部分，在根據Keyword提供盡可能準確的商品的同時，需要考慮的是，這個市場的公平性和長期發展，以及淘寶作為一個特殊的網站存在，對于社會的深遠影響和價值。

一點一點來解釋我的看法：

先說搜索引擎應該帶來的準確性，
用戶給出一個Keyword，作為淘寶搜索引擎，要做的事情是，根據這個Keyword猜測出用戶最可能需要的商品，注意，是商品，而不是具體的某一個或者幾個寶貝，而對于淘寶這樣結構化的搜索引擎，根據Keyword去猜測用戶需要的商品，我個人覺得類目匹配技術是最關鍵的，而且這一點在直通車上已經得到了很好的驗證。先猜測用戶Keyword對應的類目，類目加權要突出。最可能的類目，有機會優先展現；那么這個地方就可以大力發揮淘寶的一個長期優勢，就是在商品類目管理上的積累，如何將信息的結構化做到極致，讓搜索變的更加輕易。
準確性還有一點是，如何盡可能的過濾干擾信息，排除因為類目、商品匹配不準而導致的干擾信息，我認為現在需要優化的內容是，同一個賣家的重復商品或者同一個商家的類似商品，這個現象在老版本的淘寶搜索上是比較普遍存在的，輸入一個Keyword，輸出的寶貝列表，集中在某幾個賣家這里，比如下圖：

圖1

我搜索“psp”，前6條信息，來自于兩個賣家，而同一個賣家的寶貝的不同僅僅是因為顏色的差異，這種情況我認為是典型的干擾信息，搜索引擎引入 產品化信息節點可以改善這個情況，但是在搜索規則中，明確的對此現象做出優化是更加需要的。

如何避免過度的SEO導致輸出結果的不準確，每一個搜索引擎都會遇到SEO的困擾，如果你的內容本身合理還好，遇到那種本來是說A的，但是通過SEO變成是說B的，然后讓搜索B的用戶去點擊的，就是典型的影響準確性的干擾源。這個情況在淘寶上比比皆是，我個人認為，可以通過幾個手段去調整：
第一，抓住類目不放，不管如何，先盡可能去猜測合適的類目，類目優先要做到位，同時寶貝的類目管理要做到位
第二，對于在標題、寶貝內頁進行Keywords優化的，需要設定一定的標準，超出標準的，通過運營手段給于懲戒，要求寶貝描述的準確性，從標題到內容都要符合必須的規則。
再說說搜索引擎的用戶體驗，這個地方很有趣，關于用戶體驗，幾乎做互聯網產品的人都喜歡來倒騰幾句，而且每個人都有自己的一套喜好和標準，特別是中國，缺少科學衡量手段的情況下，個人的看法甚至直接決定了產品在用戶體驗上的輸出。那么淘寶搜索引擎的用戶體驗如何做好，如何去體現呢？我的看法有如下幾點：
根據Keywords，準確的匹配出商品，這是用戶體驗的首要準則，這一點我相信大家都不會有意見的
如何解決keyword 猜測不準的情況，畢竟用戶搜索的能力不同，同樣購買一個商品，輸入的Keyword可能是五花八門的，在引擎輸出最可能的類目后，我認為還應該將潛在的類目商品通過合適的手段表達出來，這個地方。我還比比較推崇 Bing的模式，在頁面的左側，提供一個搜索導航條，從上到下，將對應Keyword可能的類目、相關商品、相關商品的類目等都顯示出來，這樣可以給用戶更快的選擇，比如下圖：

圖2

如上圖，在輸入 PSP的時候，引擎在左側非常醒目的輸出了相關的信息：PSP的相關服務、PSP相關的其他產品類目，跟PSP相關聯的其他商品的品牌，圖片沒有顯示完整，還包括價格等。當然，只是從布局的角度，我相信還有其他的選擇，但是從用戶體驗的角度看，搜索引擎應該有這樣的能力來輸出 keyword相關的其他信息，這個信息將有助于用戶快速尋找到更多可能的商品，對于淘寶這樣的一個市場，這個相關信息的輸出一定程度上也會帶動更多的消費發生。
對于用戶體驗的提升，關鍵詞推薦以及相關關鍵詞也是非常有用的一點，這個地方大家都很熟悉了，我就不多說。
頁面的結構，對于這點，我對目前版本的搜索是感到最不滿意的，很多時候一個Keyword輸入，結果頁面的第一頁都是我不需要的東西，至少對于我而言是這樣，可能對于其他用戶這些信息是有幫助的，那么引擎如何合理的調整布局來平衡這種需要呢？值得大力思考。我覺得基于大量用戶實際操作數據進行優化，以及進一步做好淘寶商品信息的結構化會是重要的解決方案。

ok。關于引擎直接相關的說的有點多了，其實我最想表達的一點是，淘寶的搜索引擎更重要的層面是，它是一個市場！

我個人認為，在中國互聯網蓬勃發展的10年中，沒有哪個網站象淘寶這樣深刻的改變了用戶的生活。我對此感到驕傲！但是，這同樣也困擾這我們，淘寶的市場建設，將不能僅僅是簡單的技術的堆砌，它的存在已經是社會的一部分，淘寶不僅僅輸出商品信息，它還輸出的工作機會，有成千上萬的人依賴它，那么在設計它的時候，如何做到一個相對的公平，民主，就很有挑戰性。

還是圍繞搜索結果來說，上面說道了搜索結果首先要考慮基本的準確性，但是這個準確性，我的理解是對商品（產品or服務）的準確，而不是對某一個寶貝（產品or服務）的準確，同樣的商品（產品or服務），淘寶上有無數的寶貝，作為搜索引擎，你怎么決定把某一個寶貝放到第一條？某一個放到最后一條？甚至將某一個寶貝剔除出結果列表呢？

當然如果是賣家的誠信有問題，我相信哪怕寶貝合適，首先要做一個合適的過濾或者是提醒，告訴買家，如何控制風險。但是在一切都平等的情況下，比如，用戶購買“iPhone 3GS 16G”，用戶已經輸出了一個明確的信息，在不考慮明顯的欺詐等情況下，作為搜索引擎，如何去輸出結果列表呢？

我個人的看法是，這個地方，必須考慮，給每一個誠信的參與者機會，可能這個機會做不到完全的均等，但是需要在一定程度上保持大家機會的均等性。因為：

購物過程中，買家購買的不僅僅是商品本身，還是整體的購物過程、服務，售后，交流等一系列問題，而真是在這些過程中，一些服務好的賣家即使是作為新來者，也有機會成長起來，哪怕價格高一點，但是作為賣家，你用專業服務，真誠，去吸引，服務好每一個路過的客戶。
購物過程中，買家通常還是希望看到更多的寶貝，更多的賣家，中國消費者的傳統是比較購物，商談購物，引擎的責任是猜測商品（產品or服務），而不是猜測寶貝，在控制風險的情況下，應該把這個權利交給買家，這樣最終買家、賣家的互動，將成為交易發生的關鍵，而不是在入口上就將買賣的見面做了一個限制，優先讓某一些賣家先出來。至少在大家都免費的情況下，我覺得是應該的，淘寶不能替買家決定看哪些寶貝，只能替買家猜測哪些商品（產品or服務）；
從這個角度來看，我覺得淘寶搜索引擎應該考慮的是，將盡可能多的合適的賣家的寶貝呈現在買家面前，在免費的前提下，有同樣商品（產品or服務）的賣家，應該有比較接近的概率接觸買家；當然，我還是要說，哪些騙人的，淘寶繼續要抓。只是過程不要太暴力…
天太冷，手指頭都有點僵硬了。先說到這里吧，我想我不希望這變成是一個抱怨的文章，而更多的是促進我們這些身在局中的人去思考，如何才是“客戶第一”！！！！

中國的電子商務還有很遠的路要走，淘寶才剛剛開始，我相信淘寶未來是一個無法想象的偉大的成就，但是越是這樣，我們現在做決策的時候更加需要 謹慎，淘寶需要去培養一個巨大的市場，今年的2000億只是一個開始，如何培養這個市場的健康、積極以及良性競爭的存在，我們需要付出更多的智慧。

最后說一句，如果這種情況關系下，賣家說，我就是要選擇更多的曝光，那么簡單，你購買付費服務就可以了。淘寶也是一個商業公司，做好服務，收取費用，也是天經地義的。

原文：http://www.kimihome.net/blog/?p=1020