寫在前面的話

好吧，這是一篇拖了太久的文章。一直飛來飛去地交流策劃畫飛機稿，忙成陀螺熬成熊貓，終于熬到了周末，有空來給大家擺一哈上次我跟崢總（古靈）一起去廣州參加的UCDChina2009年會的事。

過去的一年，我們一直在埋頭做事，積累了不少成功案例和實戰經驗；而今年，我們打算更多的和業界進行交流，和所有用戶體驗設計領域的朋友們一起學習、分享和創造。

11月中旬，在歐陽丹的熱心推薦和千鳥的大力協助下，我們順利地獲得了兩張UCDChina2009廣州年會的門票。不過好事多磨，20號啟程那天，在機場被滯留了四個小時??到達廣州番禺大學城的時候，已經是21號凌晨2點。

廣州有很多美食、廣美有很多美女、廣受追捧的UCD2009年會則帶給了我們很多美好的體驗。

雖然大會采用了邀請機制來控制參加人數，但可以容納300多人的會場已經爆滿，已經有不少童鞋在站著聽了。在會場見到了UCDChina諸位傳說中的大佬：牛逼閃閃的白鴉；光芒內斂的千鳥；低調謙和的安吉拉；造型雷人的胡曉??還有客串的嘉賓主持彭毅，我喜歡他的冷幽默和他創辦的愛棗報。：）

兩天前，我和千鳥在北京奇遇咖啡館（UCDChina北京書友會的主場）見了一面，請教了一些書友會舉辦和管理的經驗，暢談了國內用戶體驗設計的現狀，也交流了彼此的一些思想和作品，最后以歡快地探討北京為什么不適合人居的話題圓滿結束。

經歷過一次大會和一次私聊之后，自己也沉淀了一些思考和想法，打算圍繞UCDChina寫一個系列，彼此未必有太多的關聯，您就當在聽李伯清的散打評書吧。

關于“從用戶出發”

本次年會的主題，就是“從用戶出發”。白鴉的主題演講幻燈有Jobs的風格：圖大字少，觀點精要，有幾處重要的歸納總結得尤其好，結合我們自己的實踐經驗，諸條說下我的體會和理解。

1、用戶的體驗，不再是一個獨立環節，要貫穿全程。
彩程在兩年前面，把自己的服務宗旨從“滿足客戶需求”調整為“協助客戶成功”，這個調整的核心意思，就是要和客戶一起做對的事，而不是只是被動地完成客戶要求我們做的事。
彩程向客戶闡述什么是用戶體驗設計的時候，會反復的告訴用戶：我們不是站在整個設計和開發流程的末端，為你們的項目做視效的美工，而是從從立項開始，就和你們一道，去設計和實現它，并確保你們商業目標的成功。
在整個項目實施的過程中，我們通過反復的迭代來反復修正，通過反復地回歸到用戶最原始的需求來確保項目實施的方向不偏離目標。

2、用戶體驗設計，將不是一個獨立部門，而是全民的參與。

我個人感覺，要把用戶體驗設計做好，至少應該實現三個跨越。

第一個跨越，就是實現從僅能畫圖的美工到兼具溝通、架構和實現能力的設計師的跨越。按照鴉總的說法，就是從能做個水晶按鈕，到能做人機交互和產品設計，再到能進行需求挖掘。

第二個跨越，就是從憑借設計師個人綜合素質單兵作戰到整合精通信息架構、前端代碼、富媒體開發等各個兵種的團隊作戰的跨越；

第三個跨越，就是把整個優秀的設計團隊融入到客戶的項目和產品乃至公司運作的流程當中，讓客戶意識到他自己也是這個項目或產品的設計師，到最后，不再有所謂的設計師，甚至也不再有UED部門，因為我們全都是設計師，我們全都是產品經理。

彩程，正在從第二個跨越邁進到第三個跨越的劈叉式發展（比跨越式發展跨度還大）途中。

現在在北京，我手頭的項目之一是青海移動的一個彩色明信片設計。中途我不斷地把反復迭代的設計版本發送給涉及項目地所有人，而我們團隊的人和項目各個環節的人也會不停的提供反饋和改進意見，頻繁的時候，我一天會Release三個設計版本，當然，是指在一個主軸上不斷深入和改進的版本。有人關心領導需求，有人關注用戶體驗，有人考慮技術架構，有人操心項目進度?? 可以說每個人，都影響著這個產品的最終形態；每個人，都在體驗中思考，在設計中創造。

3、最好的用戶研究方法就是把產品做出來，給用戶用。看他用，站在他的角度讀懂它。

彩程使用最頻繁的口頭禪，除了原創自小濱濱的“好嘛”，就是來自37Signal的 “Getting Real”。不管怎樣，先做出來，然后快速迭代，不要擔心丑陋，不要害怕不夠完善，因為做出來了，就會有人看，有人用，有討論，有反饋——而這些，都是進行下一步改進設計的依據和基礎。

我們正打算做一款基于Android平臺的條形碼掃描比價軟件，暫定名為“購便宜”。雖然我們在手機軟件開發領域并沒有太多的積累，但我們打算先做一個核心功能簡單，用戶體驗優秀的小東西放出來，搜集用戶意見，統計用戶數據，然后再應用到我們的設計改良之中。目前該軟件的原型設計已完成。

4、以小致勝

鴉總的主題演講，以一個“小”字做結。

第一個小，就是小細節。

對此，彩程深有感觸。這是一個情感營銷的時代，這是一個用戶體驗的時代，人們甚至已經習慣了通過窺探衛生間來評判一幢建筑的衛生甚至文明程度——細節決定了一切。目前動物兇猛的山寨機，未來會漸漸走向末路，基本的功能需求滿足之后，人們注定開始追求品質。很多小團隊生于價格，卻死于質量，我們要避免這樣的命運，唯一的出路就是把每個小細節做到極致——我希望我們做的東西也許不是很大，但每個細節都經得起推敲。

第二個小，就是小團隊。
雖然阿里巴巴是家大企業，但來自阿里巴巴旗下支付寶的白鴉同志還是堅稱阿里巴巴是家小公司，準確的說，是一家會把大團隊拆成小團隊來做事情的公司。彩程只有八個人，但不僅涉足了四川移動幾乎所有支撐系統的前臺界面改造，甚至對移動項目支持的范圍，擴大到了云南、河北和青海，除此之外，彩程手上還服務于其他優質客戶，還嘗試在做自己的產品，推廣自己的開源項目。

彩程的辦公環境是開放式的，沒有隔板間；彩程的管理是扁平式的，沒有上下級；彩程沒有不做技術的老板，沒有專職的銷售和行政，彩程的每個人，都能做，能講，能寫——從某種程度上來說，彩程是全民皆兵，而且還是特種兵。

我們沒覺得小有什么不好，實際上，我們以此為豪。在我們的網站Title上，你能看到我們自稱為“中國最小的用戶體驗設計專業團隊”。

總之，2009年11月21日上午，我們坐在廣州美術學院的交流大廳里，看千鳥做SHOW，聽鴉總布道，如飲醇酒，如沐春風。

好嘛，這篇就先寫到這里了，敬請期待我的 “UCDChina彩程系列報道之（二）為什么UCD2009會那么火”

原文：http://blog.mycolorway.com/2009/11/28/ucdchina2009-1/