這篇文章原文發表在可用性大師Jakob Nielsen的網站上，對是否需要進行大規模的用戶界面修改提出了建議。
原文鏈接：http://www.useit.com/alertbox/familiar-design.html
原文作者：Jakob Nielsen

摘要：用戶討厭改變，因此最好保持一個熟悉的設計，在其基礎上逐漸演進。最后，漸進終于摧毀了其內聚性，需要一個新的UI架構。

你經常聽到設計團隊成員（或者他們的管理者）說：“我們需要一個全新的設計。”這就是從錯誤的立足點啟動了一個重新設計項目，有著錯誤的目標和策略。

通常，一個全新的設計將會是一個糟糕的設計，僅僅是因為全新的設計打破了用戶的預期。更好的策略是從用戶熟悉的設計出發，基于用戶對系統如何運作的理解來改進設計。

為什么內部員工期望全新設計

你日復一日地盯著這些事情。當然你會對這個UI審美疲勞了。算算你在你的設計上花費了多少“接觸小時數”。如果你在一個設計團隊呆了幾年，你可能已經看了幾千個小時了。

相反，你的典型用戶大概在過去的幾年里只在你的設計上花了幾個小時。記得Jakob的互聯網用戶體驗原則么？“用戶把絕大部分時間花費在其他網站上。”

人們瀏覽一個網站一般不過超過2－3分鐘，因此哪怕用戶每天都訪問你的網站，在兩年內，他們也只會積累30個“接觸小時數”。而一般情況是，甚至那些忠誠的用戶每年也不會超過5個小時。這么短暫的時間，用戶不會這么快對網站疲勞的。

為什么用戶需要熟悉的設計
最重要的原因是什么？用戶不在乎那些“為他們做的”設計；他們只是需要把自己的事情搞定并且離開。一般人不會喜歡長時間坐在電腦前，他們更喜歡去看看球賽，溜溜狗——隨便什么其他事情。使用電腦大概和倒垃圾的優先級差不多。

當人們訪問網站或者使用軟件的時候，他們不愿意花費他們的時間分析或者欣賞設計。他們集中注意力在他們的任務，內容，和他們自己的數據和文檔上。

因此，人們喜歡的設計是那種他們熟悉它的功能，并且能讓他們立即找到需要的那個功能。他們喜愛熟悉的設計。

事實上，不管什么時候你發布一個重新設計的版本，都要準備好應付用戶洪水般涌來的憤怒的郵件。用戶討厭改變是一個自然規律，他們將抱怨你移除任何東西，或是讓他們不能做那些他們一直在做的事情。

（收到用戶對新設計的抱怨并不意味著設計是糟糕的，如果一個新的設計事實上提供了更好的可用性，人們將漸漸喜歡上它。客戶抱怨不是取消所有重新設計計劃的理由；只是不要只是純粹為了“保持新鮮”就改變設計。）

常用的UI
如果你運營一個企業內部網，開發應用程序，或者有一個非常受歡迎的網站，用戶可能事實上每周會有幾分鐘或者更多的時間接觸你的UI。在這種情況下，你可能認為客戶會期待一個全新的設計，但并不是這樣的。

那些有規律地使用UI的人會變成熟練用戶，并且他們的用戶體驗被他們的熟悉程度所影響。針對 初級用戶或專家用戶 的設計方法是不同的，一些關鍵可用性屬性的重要程度不同，例如易學性和效率。

人們越熟悉你的系統，他們就更依靠日常性的自動化動作。因此，高頻率使用的用戶也喜歡熟悉的設計。

最終，設計團隊與用戶之間的差異可以歸結為 觀察與使用 。你一遍又一遍地觀察你的設計，不斷地爭論那些最小的元素。客戶可能不斷重復使用相同的功能，但他們其實專注在他們的任務上，而不是你的界面。因為用戶注意的是你的設計之外的一些東西，所以設計在他們眼里沒那么醒目。

何時不得不更新設計
一般來講，最好是讓UI逐步進化，而不是提供一個全部更新的設計。我強烈推薦在項目最開始的時候讓基礎設計正確，這樣他能夠通過小的升級存活數年。在你發布任何東西之前，應用如快速迭代和紙面原形等方法徹底地探索設計空間，并且讓設計變得優雅。

相對于這種方法，另一種做法是把所有東西“扔在墻上”，看看是不是靠譜。事實上，有些人主張只需要找到一個最好的猜測，然后發布它，因為網絡的優點在于當你錯了的時候，可以隨時更改。沒錯，是這樣的，但你將變得不再受歡迎，因為

你是在用有缺陷的設計虐待你的用戶，你完全可以花幾天時間的讓用戶體驗新版，修正錯誤，并且
明知道用戶討厭改變，可你還要讓他們忍受那些改變。
一般來說，把東西做到位，然后慢慢地改變。不過，在兩種情況下，較徹底的重新設計是恰當的：

如果你當前已經幾乎沒有用戶，要做一個重要的設計改進來大規模擴展用戶群。在這種情況下，懲治現有客戶帶來的業務損失相對較小，是值得考慮的。當然，是否能真的吸引到更多的訪客依然是一場賭博。請記住一句老話：一鳥在手勝于在林。除非你肯定你能網羅到數百萬用戶，否則不要這樣做。
如果你的老版設計已經逐步發展了很多年，總體用戶體驗變得過于復雜，并且已經感覺不到有任何統一的概念結構。
作為第二點的例子，讓我們來看看微軟Office。這個軟件套件在1989年推出，把那些以前單獨出售的軟件，如Word（1983）和Excel（1984）打包到了一起。到2000年，那些基礎的用戶界面架構已經17歲了，MS Office已然處在崩潰的邊緣。我經常抱怨說，這套老東西就是一大堆拼湊在一起的功能——而且越來越復雜的菜單和對話框，讓用戶根本找不到想要的功能。

雖然我批評微軟Office日益增長的可用性問題，我也說過，如果我是比爾蓋茨，我不一定會去徹底的重新設計。我的想法是，盡管新的設計可能對用戶來說是件好事情，可能在商業上就是個壞事情：出售一個增補升級包比出售一個全新的用戶界面更容易。果然，Office 2003 繼續沿用那個有20年歷史的UI，稍微改了改就上市了。

但是，老的設計真的太老了，并且產生了大量功能性的需求，這都要求一個完全重新設計的用戶體驗。最后，Office 2007終于邁出了這一步。現在，新UI經過2年的使用，我已經沒法回去使用Office2003和它之前的版本。新的設計更優越。當它更發布的時候，也收到了許多投訴：用戶不喜歡變化，一個新的用戶界面需要時間去適應。

所以，除非你現有的設計是一大堆拼湊在一起的功能，雜草叢生，迫切需要一個新的架構；否則最好還是留在用戶所喜歡的熟悉的設計，避免那些只有你欣賞的新穎設計誘惑。

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