2006年2月16日在域名服務商第一主機注冊了二個域名，一年下來倒也相安無事。2007年1月，域名將到期，將兩個域名續費一年，順利完成。三月份四月份相傳COM域名要漲價就先把一個COM域名再續費了五年，也順利完成。2007年6月手頭有一些錢，也就想把那個CN域名也再續費五年，那樣幾年也不用惦記著域名的事了。

2007年6月27日就辦理這事，這個CN域名上面已經交待了，第一次注冊在2006年2月16日，租用期限從2006年2月16 日到 2007年2月16日。第二次注冊時間在2007年1月1日，租用期限從2007年2月16 日到 2008年2月16日。筆者這次打算把這個CN域名再續費5年，按五年交費后租用期限應該是 2008年2月16日至 2013年2月16日。2007年6月27日網上銀行打款245元至第一主機辦理，打款順利，第一主機系統也作出了反應，顯示筆者這個CN域名開通時間為2006年2月16 日，到期時間為 2013年2月16日。那時筆者松了一口氣，認為幾年不用為這個域名操心了。

我們廣大的站長們是很相信域名服務商的，認為打款幾年，域名服務商會幫我們續費幾年。筆者也是這樣認為的，人家怎么說也是一個大公司了，工作流程一定完善，服務人員一定認真。再說人家網站上黑白分明的顯示筆者這個域名到期時間為 2013年2月16日。

幾日后閑來無事，就到網上逛逛，一不留神就逛到了萬網，大家知道萬網有一個域名信息查詢功能，可以顯示COM與CN域名的詳細注冊信息，包括域名所有者，域名注冊的期限與所有者的聯系號碼等。為了檢驗萬網這個功能是否準確及時，筆者就把那個剛才續費五年CN域名輸入檢查。結果反饋出來，萬網說我這個域名過期時間為2011-02-16 09:09。筆者頓時十分生氣，萬網你怎么這么不準確呢？要知道筆者這個域名到期時間是 2013年2月16日啊！于是我認為萬網也不可信了，就直奔中國互聯網絡信息中心網站，去驗證萬網的錯誤。在中國互聯網絡信息中心網站輸入域名與驗證碼，結果顯示筆者這個CN域名到期時間為2011-02-16 09:09。

筆者就比較納悶了，人家第一主機中明明顯示到期時間是2013年2月16日。再登陸第一主機網站，人家網站黑白分明的顯示這個域名到期時間為 2013年2月16日。得出問題了。就提交第一主機的客服中心建議投訴中解決吧！提交問題時間是2007年6月29日20:06:31，正值星期五晚上。結果沒有人回，就按網站上提供的一站式客服專員（vivien QQ號： 160295）聯系，人家倒是在線，我發問題過去，沒想把人家嚇得掉線了，幾天不見人影，無奈留言讓人家有空回復。郁悶得很，無論客服專員QQ還是網站客服中心建議投訴，三天都沒有回答。直到2007年7月2日11:50:08，客服專員vivien才有回復，客服人員問我在么，我說在啊。我心想我盼親人一樣盼了三天，等著你出現，直差用八抬大轎去接你了。人家客服一查說，回復說沒錯啊，本司顯示是2013年2月16日到期。沒辦法只得將中國互聯網絡信息中心網站與萬網查詢的數據發給他。客服回復說打電話去代理上級查詢，再幫我辦理。

2007年7月4日一查詢大汗，人家辦倒是辦了，域名期限增加了一年至 2012年2月16日，居然還差一年。再聯系客服辦理，人家才說返款到筆者的第一主機53878帳號中。我不答應，要客服再補上一年的期限。客服說CN域名最多可以續費五年，而筆者加上上次續費則有六年，無法辦理。

無奈，只好接受退款。但筆者要求退到個人銀行帳戶或個人支付寶中，但客服卻不答應，說有流程。我看一下第一主機的退款流程，

三十天內無條件退款：您的空間類產品如果購買時間沒有超過三十天，您不必任何理由，均可以在我們的銷售服務部門辦理退款手續，下面是辦理退款流程。

步驟1：客戶必須提交退款申請書，上面必須注明自己的會員號，退款帳號以及匯款到本公司的帳號和銀行

步驟2：如果客戶是銀行支付，請附帶會款時的單據，如果是IPAY請提供IPAY的支付流水號

步驟3：必須附帶證明，如：個人請提供個人注冊會員號時填寫身份證號碼所對應的身份證復印件，公司則提供公司的企業營業執照，必須附蓋公章。

步驟4：如果以上資料都正常，我們將在五到三十個工作日內審核并給用戶退款。

沒注明資料提交是否可以電子郵件提交，估計是要郵局信件提交退款申請書、匯款時的單據，身份證復印件等。寄到要十來天，再加上第一主機審核，估計二個月辦理不下來。

筆者想，這個事件的錯又不是我方錯，是第一主機一直在出錯，為什么要筆者來承擔這復雜的手續。筆者與客服講要其對上級反應情況并給筆者辦理退款。但其要我直接與其高管聯系，筆者沒有時間與高管把說清的事再重復一遍，要求客服把筆者與他的聊天記錄直接提交高管解決。

但事實上到2007年7月21日，事件已經過了18天，依舊沒有幫我解決，沒有回復，沒有道歉。

這就是一個域名服務商如何漠視用戶的過程，當然這種公司走不長遠！

第一主機在這過程中有如下缺陷：

1、網站程序有缺陷

2、客服系統解答不及時，且問題解決不到位

3、公司管理制度不健全

4、退款手續太復雜

5、同一個問題上犯二次錯，公司沒有向客戶道歉

打算走得長遠的域名商應該做好以下幾點：

1、把網站程序做好，發現缺陷一定要打補丁。如一個域名只可以注冊五年，那么就要在程序上設置好，從根本上杜絕客戶注冊六年以上。或者在注冊的顯要位置告訴客戶只可以注冊五年。

2、建設反應及時、有效的客戶服務系統。不能速度解答的客戶系統，要撤消。公司客服職員休假時，一定要安排其它職員頂班，維護客戶系統正常運行。客戶投訴了一定要解決，并且有回復。

3、域名商業務做了一定要核實，最好用第三方核實。

4、公司制度上規定，普遍職員解決不了的問題，有通暢的途徑匯報上級并解決，一定有回復。

5、不能在同一個問題上犯二次錯。投訴后再次出問題，一定要向客戶道歉。客戶投訴是要花時間的，投訴的客戶對公司幫助最大。

6、誠心給客戶退款，手續要簡單安全，時間要短，這個時限不超過15天。設置太復雜，漫長會讓人家罵你娘！

打算走得長遠的域名商應該注意幾點：

1、域名商不要把客戶域名弄出問題。導致客戶域名丟失，引起官司，只要一個如新浪一樣的大型網站，法院的判決賠償就會讓你域名商破產，而中型的只要10個，小型的只要100個。

2、有些問題不是客服個人的問題，而是公司管理制度出問題，是管理高層的責任。

3、發現問題后，要分析是不是制度出問題，并且在制度上彌補，要不以后還會遇到。