分享兩則我自己的故事，是非功過，由各位評說。

故事一：收藏夾里的廣告

今年6月份，我登錄淘寶，打開“我的收藏夾”，突然發現多了兩個條目，一個在收藏的單品里，一個在收藏的店鋪里，而且都排在了第一條。標簽寫法完全不是我的習慣，我非常確定不是我自己添加的條目，唯一的解釋只能是淘寶強行/偷偷塞到里面的。可是，在公共位置賣廣告也就罷了，在“我的XX”里銷售廣告，就象把牛皮癬貼到我家里的電視機上一樣，除了惡心還讓我感到很恐怖。

我當即把這兩條“不速之蟲”清除了出去。之后不久，偶爾一次翻開我“未使用標簽”的店鋪（基本上我收藏的店鋪都會寫上相應的標簽，以供下次查找），里面赫然又是一個完全陌生的店鋪。我無語了……社會在進步，流氓也變聰明了……是啊，未打標簽的條目數“可能”會遠遠多于被標注過的條目，渾水好摸魚，沒準哪個傻乎乎的用戶就真把它當成自己收藏的店鋪給接納了呢？這如意算盤打的，太有創意了。

故事二：組合購買

前不久，跟同事討論產品捆綁銷售的策略，我說：“兩件產品一起購買，就意味著比分別購買要省錢。”同事反對，并用卓越舉例：“卓越的組合購買，就是兩件商品折后價格的簡單相加，和分別購買是一樣的。”我頗為自信地說：“不會的，如果沒有價格上的優勢，何必要搞什么‘組合購買’呢？同時買兩件會有優惠，這已經是做生意的一種默認公則了。”同事說：“確實是沒有優惠，你不妨自己去算一算。”

于是去卓越驗證……計算之后，我完全愕然了，原來多年以來，我一直被這個“組合購買”給欺騙了。基于對這個已經經營了10多年的老牌B2C網站的信任，我從來沒有仔細地計算過兩種購買方式的價格差異。雖然網站并沒有明確說明“組合購買”會有任何的折扣或優惠，但無論是從界面還是從這個概念本身，都給了用戶強烈的暗示……也許這正是卓越想要達到的目的？在用戶自以為省了一點點小錢的同時，卓越則在旁邊偷偷地樂了個四腳朝天。

對于這樣的遭遇，你有什么想法呢？作為企業或產品管理者，你可能從數據上看不到任何異樣，甚至還會有可喜的增長；作為產品設計者，你可能沒法從用戶調查中得到這樣的故事，因為被傷害的用戶要么選擇繼續忍受，要么就會默默地離開。但是，你看不見并不表示它沒有發生，也不表示不會給你帶來影響。也許哪一天，就冒出我這樣一個已經出離憤怒的用戶，寫這樣一篇文章來譴責商家對用戶智商的蔑視，而它有可能造成的影響，你能預期嗎？

原文：http://angela.ucdchina.com/?p=91