Jacob Nielsen 將一個公司的可用性成熟度劃分為8個階段：
1. 敵視用戶體驗
2. 開發者為中心的設計
3. 零星的可用性
4. 可用性投資
5. 可用性部門建立
6. 系統的可用性流程
7. 整合的UCD
8. 用戶驅動的公司

他還做了補充，第1階段出不來的話，可能會痛苦幾十年。2-4階段每個階段要2-3年，5-7的階段每個階段要6-7年。也就是說2-7階段要20年，而7-8階段還要另外一個20年。非百年公司不能做啊。

也許，Jacob的意思是你到一個階段要20年，不如外包給我的公司吧…

如果按照中國1年，外國7年這種相對發展速度來說的話，2-7階段需要3年，7-8需要另3年，看起來比較靠譜。如果有一個有經驗的UX leader的話，還可以從4或5階段直接發展。那也至少5年吧。

老實說，近2年用戶體驗的聲音有些弱了，真正建立起用戶體驗部門的公司并不多，用戶體驗大牛則看到的更少。而一些喜歡buzzword的人把用戶體驗，交互設計，UI設計，產品設計，UCD，可用性以及用戶研究這些概念糾纏在一起，卻不能真正了解用戶需求并在產品中創新。
三分鐘熱度，做的了一時“體驗”，做不了長久的設計啊。

所以，今年用戶體驗部門建設的目標：
－在重要項目開始前，進行用戶研究；
－界面規范和設計范式的定義；
－跟蹤并分析用戶體驗的質和量；
－進行迭代設計。

產品方面，還是深入關注產品，建立用戶和產品設計人員間通暢的溝通渠道。
創新方面，把洞留著，做一些嘗試，期待各種可能性。

走踏實一點，路還長著呢。

原文：http://hi.baidu.com/idliu/blog/item/1354f40775e9eec57b8947fe.html