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1．人力總監需要什麼素質？ —-答：一個全面的HR經理，必須具有四個方面的素質。第一是人事業務熟悉度，這是最基本的。這裡面包括要懂人事法令、薪資福利等。第二是對公司人才戰略上的考慮，不僅僅要知道今天的需要，還要知道公司明天發展需要什麼樣的人事支持。第三是成為帶動變革的先鋒，能夠督導公司文化的改變、工作程序的改變。第四是能夠做管理者和員工之間的橋樑，成為員工意見的代言人。 2．您工作中最大的一次失敗是什麼？ —-答：我常常公開講的一個例子是，我在第一年做主管時，在台灣用那種純美國的方式和一個員工做績效評估反饋談話，結果我的話沒講完員工就哭了，這個員工沒做多久就辭職了。那時候我對當時工作場所的文化和這個員工的瞭解很差。這件事給我很深的印象，員工的長相，我說完後他的反應，我說了什麼現在都記得非常清楚。如果是現在，我就知道去怎麼做了。這件事給我最大的體會是：不要以自己的角度看天下。後來我去念《SevenHabbits》，去瞭解別人，我覺得當時很明顯我違背這個原則。一個人管理自己的時候很成功，管理別人的時候可能就不成功。 3．人力資源工作中的每一天做什麼？ —-答：我一天的工作是從上班的路上開始。往往我在前天晚上將重要的信息全部處理完，因為美國剛好與這邊有時差，晚上工作很及時。另一項工作是人事招募，Cisco發展非常快，所以招募是一項重要工作。Cisco公司是一個建立在網絡上的公司，整個網絡是透明的，通常有人找到你，我對自己的要求是在48小時要回復。在速度的要求之下，一個新人員進入公司後，我們會告訴員工什麼樣習慣的人在公司會做得好。在Cisco公司人力資源部6個人的團隊裡，有三個負責招募，另外三個做薪資福利等日常人事。在實際操作上我們還承擔一些亞太區的項目。整個部門還有提升自己的計劃。Cisco公司每年成長60％，但是我們的能力不是無限制地成長，所以提升整個團隊的能力和辦事效率是重點。我還有責任發展人力資源同事。 4．您最關注的問題是什麼？ —-答：我經常在想：12個月以後我們會變成什麼樣的組織？24個月以後我們會變成什麼樣的組織？Cisco的速度已經深入到公司的每一個環節，人力資源部也不例外。有個俗稱是：在Cisco一年叫狗年，因為狗的壽命是人的壽命的1/7，而Cisco一年的發展速度等於其他公司7年。Cisco公司只有15年歷史，我們做到了很多公司70～80年才做到的事情，這就像一輛不會停止的火車，而且這個速度越來越快。我們要做到當公司只有400人時可以看到600人的情形，600人時可以看到900人的情形。怎麼樣抓住這個速度，趕上火車是一個挑戰；但是火車從3節變成8節、10節就是另外一個挑戰。對HR來說，能夠和業務部門一起到達終點，這是最大的挑戰。現在我在抓比較大的一些項目，比如我們對做電信行業的員工的硬技巧和軟技巧的培訓。而且市場的情況變化很快，假如Yahoo！這樣的公司進來怎麼辦？Cisco內部的組織在分裂式成長，工作需要不斷更深更細。同時Cisco要多參與業界的事，讓更多人知道Cisco，引起他們對網絡的認識。內部怎麼培養員工一直是我們非常關注的工作，我們現在做得還不夠，我們想跨區調度，到海外培訓一些人，將Cisco海外的人才和我們做一個很快的交流。 5．一個人的性格和職業的關係 —-答：我看過很多書，一個人的性格按西方的說法是智商（IQ）和情商（EQ），中國還有手相面相，西洋有星相。我覺得中國人將人分為內向、外向的觀點不能決定事業的成功與否。如果一個人做了不是他本性適合的工作，他內心的驅動力往往能夠幫他克服這種高原現象，內心的驅動力才能夠突破自己。情商（EQ）是智商（IQ）的一個投射和應用。我以前工作遇到一個例子：在我以前公司的一位副總裁，他剛開始在收發室做收發員，後來他去服兵役，退伍後他又回那個地方工作，七八年後做到副總。而他當時所在公司的人員流動率是250％，他是用他內心的驅動力成功的。 6．如何在Cisco成功？ —-答：我在招聘時注意看應聘者的特性，有人認為他的事業在Cisco，這是一個好的開始。在Cisco要學會培訓自己，得到訓練和發展是自己的事。為什麼這麼說呢？因為學生進入課堂裡，但是他心不在焉，打手機、寫日記、講話，什麼都學不到。關於網絡的培訓，如果你自己不去琢磨，你可以坐在課堂上一整天，同樣什麼也學不到。每個人要有一個認識：將自己大部分精力用在做最重要的事情上。每個人管理自己的工作首先是管理自己的時間，要知道怎麼充分利用公司的資源。我們提供一個『領導者的成功特質『的課程，找一個顧問公司將這些特質找出來，然後再下一步根據這些特質發展出許多課程。這只是一個方向，那麼這些培訓達到什麼效果？我們用調查的方式做一個橫切面，做360度調查，將我們的成功條件特質劃分成一些行為問題，請你的老闆、下屬、同事及你自己給你一個評價，用比較軟性的方式給你一個反饋，將改進的要求提出來不斷改進。我們希望一個管理者能夠發揮出領導的特質，能夠完成今天的工作，同時能規劃明天的工作。為什麼大部分人這一輩子沒有達到他的理想，原因是什麼？因為你的實際目標是將夢想當作極限。如果你將實際目標設到你夢想的20％，而實際做到50％，就超越了目標。在Cisco，組織不但變化，不是一年不變，6個月不變都不可能。所以我們的人越跑越快，但是越跑越快不是他的終極目標，最好是創造第二戰場，制定自己的一個遊戲規則。 |